Derecho de retracto

Última actualización: 8 de octubre de 2026

Qué es

Si compraste en cafepreludio.com, tienes derecho a arrepentirte de la compra y devolver el producto, sin tener que explicar por qué, y a que te devolvamos el dinero. Este derecho lo da el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y no se puede renunciar.

Plazo

5 días hábiles contados desde que recibes el producto. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos. Debes avisarnos dentro de ese plazo; la devolución física puede hacerse después: tienes 5 días hábiles desde que nos avisas para entregar el paquete a la transportadora.

Condiciones

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin abrir, sellado y en su empaque original, con sus accesorios.
• Café abierto: si ya abriste el empaque, el retracto no aplica. Si el producto llegó defectuoso, tienes la garantía legal (ver abajo).
• Excepciones legales: el retracto no aplica en los casos que el art. 47 de la Ley 1480 enumera (por ejemplo, bienes perecederos o de uso personal que por su naturaleza no pueden devolverse). El café sellado sí admite retracto.

Paso a paso

1. Avísanos dentro del plazo por correo a [email protected] (también por WhatsApp al 3145562098). Indica: nombre, número de pedido, producto(s) y que quieres ejercer el retracto. No necesitas dar motivos.
2. Te confirmamos por el mismo medio, en máximo 2 días hábiles, con las instrucciones de devolución y la dirección a donde enviar el paquete: Cra. 74a #63-92, Torre 2, Apto 212, Conjunto Reserva de Normandía, Bogotá D.C.
3. Empaca el producto sellado, en su empaque original, y adjunta el número de pedido.
4. Envíalo dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu aviso, por la transportadora que prefieras, y guarda la guía o el comprobante. Puedes pedirnos orientación para el envío.
5. Revisamos que el producto llegue en las condiciones indicadas.
6. Te devolvemos el dinero (ver abajo).

Quién paga el envío de devolución

El costo del envío de devolución lo asumes tú, como lo establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Nosotros no te cobramos ningún otro costo por ejercer el retracto.

Reembolso

• Te devolvemos todas las sumas que pagaste, sin descuentos ni retenciones, incluido el valor del envío que pagaste al comprar.
• Lo hacemos por el mismo medio de pago que usaste, a través de Bold.
• Plazo máximo: 30 días calendario desde que nos comunicas el retracto. Nuestro objetivo es hacerlo apenas recibamos y revisemos el producto. El tiempo en que el dinero se vea reflejado en tu cuenta depende además de tu banco o emisor.
• Te avisaremos por correo cuando hagamos el reembolso.

Si el producto llegó dañado, incorrecto o defectuoso

Eso no es un retracto: tienes garantía y, si pagaste por internet, puedes pedir la reversión del pago (art. 51 de la Ley 1480) dentro de los 5 días hábiles siguientes a enterarte, tanto a nosotros como a tu banco o emisor. En esos casos no pagas el envío de devolución. Escríbenos a [email protected]. Detalles en los Términos y condiciones, secciones 12 y 13.

Si no estás conforme con nuestra respuesta

Puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Contacto

IN Holding S.A.S. · NIT 901954013-8 · [email protected] · WhatsApp 3145562098 · Cra. 74a #63-92, Torre 2, Apto 212, Conjunto Reserva de Normandía, Bogotá D.C.