Términos y condiciones

Última actualización: 8 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Este sitio, https://cafepreludio.com, y la marca Café Preludio pertenecen a IN Holding S.A.S., NIT 901954013-8, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia ("nosotros" o "Café Preludio").

Contacto:

• Correo: [email protected]
• WhatsApp / teléfono de atención: 3145562098
• Dirección física para notificaciones y atención: Cra. 74a #63-92, Torre 2, Apto 212, Conjunto Reserva de Normandía, Bogotá D.C.

2. Qué regulan estos términos

Regulan el uso del sitio y la compra de nuestros productos por internet. Al marcar la casilla de aceptación en el pago (o al usar el sitio), declaras que los leíste y los aceptas. Si no estás de acuerdo, no compres.

Estos términos se aplican junto con la Política de tratamiento de datos personales y la Política de derecho de retracto. Nada en ellos limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor; si alguna cláusula los contradice, prevalece la ley.

3. Quién puede comprar

• Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• Dar datos reales, completos y actualizados.
• Despachamos solo dentro de Colombia.

4. Productos

Vendemos café de especialidad en drip bags y en bolsa de 250 g. Cada producto muestra su descripción, presentación y precio en la página correspondiente. Las fotografías son ilustrativas; el café es un producto agrícola y puede haber diferencias menores de color o aspecto entre una cosecha y otra, sin que cambie la calidad ofrecida.

La fecha de tueste y la fecha de vencimiento de cada producto aparecen en su empaque.

5. Cuenta de cliente

Puedes comprar con o sin cuenta, según lo que ofrezca el sitio. Si creas una cuenta, eres responsable de mantener tu contraseña en reserva y de la actividad que ocurra bajo ella. Avísanos de inmediato a [email protected] si crees que alguien la usa sin tu permiso.

6. Cómo se hace un pedido

1. Eliges productos y los agregas al carrito.
2. Ingresas tus datos de contacto y la dirección de entrega.
3. Eliges el envío, revisas el resumen y marcas la casilla de aceptación de estos términos.
4. Continúas al pago con Bold.

El contrato de compraventa se forma cuando Bold confirma que el pago fue aprobado y nosotros te enviamos la confirmación del pedido por correo. Un pedido con pago pendiente o rechazado no está confirmado. Los mensajes de datos tienen plena validez (Ley 527 de 1999); guardamos la fecha y hora en que aceptaste estos términos.

Podemos cancelar un pedido y devolverte todo lo pagado si: (a) el producto se agotó, (b) hay un error evidente de precio, (c) no es posible entregar en la dirección indicada, o (d) detectamos indicios de fraude. Te avisaremos por correo y el reembolso se hará por el mismo medio de pago.

7. Precios

• Los precios están en pesos colombianos (COP).
• Los precios publicados incluyen IVA.
• El costo del envío se muestra antes del pago y se suma al total. El total que ves en el resumen es el que pagas.
• El precio aplicable es el vigente al momento de confirmarse el pago.

8. Pagos

Los pagos se procesan a través de Bold, un tercero independiente. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta ni tus credenciales bancarias; Bold los recibe directamente. Los medios de pago disponibles son los que Bold muestre en su pantalla. Si el pago es rechazado o queda pendiente, el pedido no se despacha hasta que sea aprobado.

9. Facturación

Emitimos factura electrónica a través de Alegra, conforme a la normativa de la DIAN, a los datos que registraste al comprar. Revisa tu correo y tus datos de facturación antes de pagar. Si necesitas la factura con NIT o razón social, escribe a [email protected] con tus datos antes del despacho del pedido. Las correcciones se piden dentro del mismo mes de la emisión de la factura.

10. Envíos y entrega

• Enviamos solo a direcciones en Colombia, por medio de transportadoras contratadas a través de Skydropx.
• Tiempo estimado de entrega: 1 a 3 días hábiles en ciudades principales y hasta 8 días hábiles en otras zonas del país, contados desde la confirmación del pago. Es un estimado: depende de la transportadora y puede cambiar por causas ajenas a nosotros (clima, orden público, festivos).
• Recibirás por correo la información de seguimiento cuando la transportadora genere la guía.
• Eres responsable de dar una dirección correcta y de que alguien reciba el pedido. Si la transportadora no puede entregar por datos incorrectos o ausencia repetida, el costo de un nuevo envío corre por tu cuenta.
• Producto dañado en el envío: repórtalo a [email protected] dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque. Devuélvenos el producto, el envío de devolución lo pagamos nosotros, y una vez lo recibamos te enviamos el reemplazo. Lo anterior no limita tu derecho de garantía ni de reversión del pago (secciones 12 y 13).

11. Derecho de retracto

Puedes arrepentirte de la compra y devolver el producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que lo recibes, en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Para ejercerlo no tienes que dar razones. El procedimiento completo está en la Política de derecho de retracto.

El retracto aplica al café sellado. Una vez abierto el empaque, el retracto ya no aplica; si el producto llegó defectuoso, tienes la garantía legal (sección 12).

12. Garantía legal

Todos los productos tienen la garantía legal del Estatuto del Consumidor: respondemos por la calidad e idoneidad del producto y por que corresponda a lo que ofrecimos. Si el producto no cumple esas condiciones o llega defectuoso, puedes pedir, según corresponda por ley, el cambio del producto o la devolución del dinero. La garantía no se pierde porque hayas abierto el empaque para consumirlo. No cubre los daños causados por mal almacenamiento o uso inadecuado imputables a ti. Para reclamar escribe a [email protected] con tu número de pedido y, si es posible, fotos del producto y del empaque.

13. Reversión del pago

Si pagaste por internet y (a) fuiste víctima de fraude, (b) hiciste una operación que no solicitaste, (c) no recibiste el producto, (d) recibiste uno distinto al pedido, o (e) el producto llegó defectuoso, puedes pedir la reversión del pago (art. 51 de la Ley 1480 de 2011). Debes presentar la queja dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que te enteraste del hecho, tanto a nosotros ([email protected]) como a la entidad que emitió tu medio de pago. Colaboraremos con la entidad y con Bold para resolver el caso.

14. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Escribe a [email protected] o por WhatsApp al 3145562098 indicando tu nombre, número de pedido y qué ocurrió. Te confirmaremos recibido y responderemos en máximo quince (15) días hábiles. Si no estás conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a la justicia ordinaria.

Las solicitudes sobre tus datos personales (consultas y reclamos de Habeas Data) se tramitan según la Política de datos personales.

15. Uso del sitio

Puedes navegar y comprar con fines personales y lícitos. No puedes: usar el sitio para actividades ilegales o fraudulentas; intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos; interferir con su funcionamiento (p. ej. ataques o carga automatizada abusiva); ni copiar o extraer el contenido del sitio de forma masiva. Podemos suspender cuentas que incumplan estas reglas, informándote el motivo.

16. Propiedad intelectual

Las marcas, logotipos, textos, fotografías, ilustraciones y el diseño del sitio son de IN Holding S.A.S. o de sus licenciantes. Puedes verlos y compartir enlaces al sitio, pero no copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin autorización escrita.

17. Enlaces y servicios de terceros

El sitio usa servicios de terceros (pagos, transporte, correo, analítica). Cada uno tiene sus propias condiciones. No controlamos sitios externos enlazados (p. ej. Instagram o WhatsApp).

18. Responsabilidad

Respondemos por lo que la ley nos hace responsables, incluyendo la calidad e idoneidad de los productos, la información que damos y la garantía. Nada en estos términos excluye o limita la responsabilidad que la ley no permita excluir ni limitar, ni afecta tus derechos de consumidor. Sin perjuicio de lo anterior, no respondemos por fallas del sitio o de servicios de terceros causadas por fuerza mayor o hechos ajenos a nuestro control (caída de internet, fallas de Bold o de la transportadora fuera de nuestro control), salvo cuando la ley nos obligue.

19. Disponibilidad del sitio

Procuramos mantener el sitio disponible, pero pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento o fallas. Podemos modificar el sitio o los productos; esos cambios no afectan los pedidos ya confirmados.

20. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La nueva versión se publica con su fecha y aplica a las compras posteriores; las compras ya confirmadas se rigen por la versión que aceptaste. Si el cambio es importante, te avisaremos por el sitio o por correo. (Guardamos la fecha y la versión del texto que aceptaste.)

21. Ley aplicable y solución de conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Antes de acudir a una autoridad, te invitamos a escribirnos para intentar una solución directa. Esto no es obligatorio ni te impide acudir en cualquier momento a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces colombianos competentes, conforme a la ley. No pactamos arbitraje obligatorio ni renuncia a tus derechos o acciones, incluidas las acciones de grupo o populares.

22. Nulidad parcial

Si una parte de estos términos se declara ineficaz o inaplicable, el resto sigue vigente.

23. Contacto

IN Holding S.A.S. · NIT 901954013-8 · [email protected] · WhatsApp 3145562098 · Cra. 74a #63-92, Torre 2, Apto 212, Conjunto Reserva de Normandía, Bogotá D.C.